Cela va de soi de dire que le monde est très concurrentiel, surtout depuis ces dernières années où les multiples stratégies marketing ne cessent de changer pour laisser place à d’autres stratégies toujours plus innovantes.
L’objectif derrière tout ceci est de permettre à une entreprise de faire les bons choix pour se distinguer de ses concurrents, mais aussi pour se mettre en valeur et pour proposer des offres pertinentes à ses cibles. Ainsi, faire usage d’une stratégie marketing facilite la mise en œuvre d’un ensemble d’outils et de techniques qui vont permettre de satisfaire certains besoins et les attentes des clients. À cet effet, le marketing opérationnel et stratégique peut entrer en jeu.
Attention toutefois à ne pas confondre ces deux concepts qui sont distincts de l’un et de l’autre.
D’une part, le marketing stratégique a tendance à identifier le contexte global avant de déterminer les diverses actions et objectifs à mettre en place. D’autre part, le marketing opérationnel, comme son nom l’indique, va impliquer un passage à l’action concrète dans le but d’atteindre les objectifs fixés. Dans un cas comme dans l’autre, les deux principes se rejoignent et sont complémentaires pour avoir une stratégie marketing efficace.
Marketing opérationnel et stratégique : Quel est le mode de fonctionnement ?
Dans le but d’instaurer la meilleure stratégie marketing au sein d’une entreprise, il y a deux phases essentielles à ne pas négliger. Il s’agit de la réflexion et de la mise en action. Le marketing stratégique et le marketing opérationnel sont les exemples parfaits pour ces deux étapes indispensables.
Le marketing stratégique
Dans ce cas précis, le marketing stratégique permet de définir des objectifs ou de faire des choix stratégiques qui vont permettre d’améliorer les performances globales d’une entreprise.
Pour cela, des études et des analyses de données regroupant la structure générale (intérieure et environnement extérieur comme la concurrence, le marché, etc.) de celle-ci sont faites. La conception de cette stratégie marketing passe par trois grandes étapes qui sont :
- La phase diagnostic et analyse de l’environnement interne (tel que l’ergonomie d’un site web) et externe (comme étudier la concurrence) ;
- La définition des objectifs globaux ;
- L’identification de moyens opérationnels concrets pour atteindre les objectifs fixés à l’aide de la préparation d’un plan d’action détaillé.
Chacune de ses étapes peut disposer de sous-étapes, mais le but final est de pouvoir définir le marché de l’entreprise et d’en faire une bonne segmentation. En outre, cela va permettre d’évaluer chaque segment selon la taille, la croissance et la demande tout en ayant une analyse complète de la concurrence.
Ainsi, cela simplifie l’évaluation des prévisions et des tendances du marché.
Le marketing opérationnel
Quant au marketing opérationnel, il se définit comme étant l’ensemble des techniques qui sont mises en application pour justement atteindre les différents objectifs fixés au moment de la phase stratégie marketing.
Parfois, il se qualifie de marketing tactique parce qu’il permet de déployer toutes les actions directes qui vont donner un coup de boost au positionnement et aux ventes d’une entreprise à court terme. Cela peut donc impliquer des actions de fidélisation, des promotions, des campagnes publicitaires ou encore se mettre à la recherche de nouveaux clients. En somme, toutes les actions menées sont issues de la mise en place du plan d’action au moment de faire la stratégie marketing.
Pour finir, il est bon de noter que le marketing opérationnel repose sur quatre éléments clés du mix marketing et il s’agit du produit, de la place (distribution), du prix et de la promotion.
De manière globale, l’un ne va pas sans l’autre pour mettre en place les bons dispositifs et atteindre les objectifs d’une entreprise.