Pipedrive : que vaut cette solution CRM ?

Déjà utilisé par plus de 100 000 entreprises réparties dans 179 pays, Pipedrive fait partie des meilleurs outils pour gérer la relation client. Comme on le sait tous, gérer ses contacts n’est pas une mince affaire, surtout quand la liste a tendance à s’allonger. Les éditeurs ont donc conçu des outils spécifiques pour aider les entrepreneurs à promouvoir leur business en simplifiant la gestion des clients et prospects. On les appelle outils CRM. Pipedrive en fait partie. Ce logiciel a la particularité d’être conçu pour les vendeurs par les vendeurs. Dans cet article, découvrez que vaut cette solution CRM.

Présentation de Pipedrive

Pipedrive est un logiciel CRM créé par une équipe de vendeurs américains en 2010. Ces derniers ont remarqué qu’il n’y avait pas d’outils CRM qui offraient les fonctionnalités qu’ils recherchaient pour leurs activités sur le marché. Il y avait déjà des solutions CRM pour les professionnels de l’automobile, de la restauration … mais pas pour les vendeurs. Ils ont donc décidé d’en créer une.

Pipedrive est ainsi la première plateforme dédiée aux professionnels de la vente. En plus de permettre de gérer les relations avec les clients, c’est aussi un outil conçu pour planifier et suivre les activités de vente, ou plus précisément de tunnel de vente, d’où le nom du logiciel. Grâce aux nombreuses fonctionnalités qu’il propose, il permet aux commerciaux de se focaliser uniquement sur leur cœur de métier : vendre. Tout le reste sera traité par le logiciel.

Etant la première solution dédiée aux vendeurs, Pipedrive a connu une popularité croissante. Il est aujourd’hui présent dans plus de 170 pays dans le monde, et est utilisé par plus de 100 000 entreprises de toute taille. Ce CRM s’adresse effectivement aux PME et aux grandes organisations qui opèrent dans le domaine du B2B.

Que permet de faire Pipedrive ?

Pipredrive propose un large panel de fonctionnalités allant de la gestion du pipeline de ventes à l’enregistrement des appels, en passant par l’automatisation du workflow, la gestion des contacts, le suivi des performances et l’automation des emails. Vous pouvez aller sur ce site pour plus d’informations.

pipedrive crm

La gestion du pipeline de ventes

Pipedrive met à la disposition des commerciaux une interface simple et agréable à utiliser. Ils peuvent y importer les données concernant leurs contacts professionnels via un fichier Excel ou CSV. Le tableau de bord permet de visualiser facilement les renseignements sur chaque client ou prospect et les activités réalisées ou à réaliser, comme les rendez-vous, les produits vendus, les négociations en cours, les leads à contacter, etc. Il est même possible de personnaliser l’interface en ajoutant des mentions comme « en cours », « contact », etc.

L’e-mailing

Pipedrive permet également de conserver et centraliser tous les échanges avec les prospects. Il donne la possibilité de synchroniser les contacts avec les autres comptes, comme Gmail, Outlook, iCloud, etc. L’utilisateur pourra donc tout gérer via une seule interface, que ce soit les envois ou la réception. Chaque contact aura une fiche qui lui est propre sur Pipedrive qui donne des détails sur lui et le niveau où il se trouve dans le pipeline de ventes.

La gestion des activités

Pipedrive, c’est aussi un agenda personnel dans lequel vous pouvez noter toutes les activités importantes, comme une réunion, un appel à passer, un rendez-vous… Des notifications vous seront envoyées à l’approche de l’échéance. Cette fonctionnalité peut être synchronisée avec Google Agenda. Tout comme l’e-mailing, cette option est intéressante pour avoir un aperçu sur la progression dans le tunnel de vente.

Suivi des performances

Avec Pipedrive, vous pouvez également évaluer l’efficacité de votre équipe de vente en consultant les rapports de vente. En effet, l’outil calcule automatiquement les ventes réalisées par votre équipe commerciale ainsi que celles réalisées par chaque vendeur. Vous pouvez les consulter à tout moment. L’outil CRM met aussi à votre disposition des statistiques sur vos activités commerciales, comme la moyenne des chiffres d’affaires, le nombre de ventes perdues, le taux de conversion… Toutes ces informations vous permettent d’évaluer vos performances ainsi que les points à améliorer.

Un assistant personnalisé

Une autre fonctionnalité clé de Pipedrive est la possibilité de créer un avatar grâce à son chatbot automatique « Leadbooster ». Celui-ci jouera le rôle d’agent d’accueil sur votre site. Il se chargera d’accueillir les visiteurs sur votre site, de leur poser des questions sur les motifs de leur visite et de les guider afin qu’ils puissent être convertis en prospects.

Une application mobile disponible

Grâce à l’application mobile de Pipedrive, vous pouvez accéder à tout moment et depuis n’importe où à votre outil CRM et à ses différentes fonctionnalités. Il vous suffit de l’installer sur votre smartphone ou tablette. Depuis ce dernier, vous pouvez organiser vos journées, prendre des notes ou des photos et anticiper les activités. L’application vous offre même une fonctionnalité supplémentaire « A proximité » qui localise vos clients et prospects qui se trouvent à proximité.

Une assistance intégrée

Bien que l’un des points forts de Pipedrive soit sa facilité d’utilisation, l’outil intègre un centre d’assistance qui initie les utilisateurs à son fonctionnement. Celui-ci est accessible à tout moment. Vous y retrouverez toutes les questions et réponses que vous êtes susceptibles de vous poser concernant l’utilisation du logiciel.

Combien coûte Pipedrive ?

Pipedrive s’aligne avec les logiciels les plus abordables du marché. Pour un logiciel aussi complet et performant, il est accessible à partir de 12,5€ par mois par utilisateur. Une période d’essai gratuit est même proposée. La durée de celle-ci va de 14 à 45 jours. Pipedrive est disponible en 4 formules d’abonnement : Essentiel, avancé, Professionnel et Entreprise.

L’avis des utilisateurs sur Pipedrive

La solution CRM Pipedrive bénéficie également d’excellents retours et témoignages sur toutes les plateformes de recueil d’avis clients. Les utilisateurs apprécient notamment sa facilité d’utilisation, son interface intuitive, sa compatibilité avec toutes sortes d’outils et applications (Google Agenda, Excel, compatible avec les appareils Android et iOS) et la sécurité qu’elle offre. Le seul point faible rapporté est le reporting qui est plus léger.